Polityka anulowania zamówień
1. Każde zamówienie znajduje się na innym etapie
W Gavestera rozumiemy, że zakup mebli wiąże się z wieloma decyzjami dotyczącymi wymiarów, kolorów, stylu i dopasowania do wnętrza. Zdarza się, że po złożeniu zamówienia klient zmienia zdanie, wybiera inne rozwiązanie lub rezygnuje z zakupu.
Dlatego wyjaśniamy, jak postępować w zależności od etapu realizacji zamówienia oraz czym różni się zwykła prośba o anulowanie zamówienia od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem gavestera.com, obejmujących meble do salonu, sypialni, kuchni, baru oraz ogrodu.
Należy rozróżnić dwie sytuacje:
Anulowanie zamówienia – prośba o zatrzymanie realizacji zamówienia, najczęściej przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
Są to odrębne procedury. Sam fakt rozpoczęcia pakowania lub wysłania przesyłki nie oznacza automatycznie utraty praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
2. Co zrobić na poszczególnych etapach realizacji zamówienia?
2.1. Zamówienie zostało złożone niedawno
Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz, że wybrany rozmiar, kolor lub model nie odpowiada Twoim potrzebom, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.
Podaj numer zamówienia i poinformuj, czy chcesz anulować całe zamówienie, czy tylko wybrane produkty. Sprawdzimy aktualny status realizacji i ustalimy, czy możliwe jest zatrzymanie dalszych czynności.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, wstrzymamy dalszą realizację zamówienia i zorganizujemy zwrot należnych środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Samo wysłanie prośby nie oznacza jeszcze, że zamówienie zostało anulowane. Poczekaj na informację o wyniku weryfikacji.
2.2. Zamówienie jest przygotowywane lub pakowane
Na tym etapie produkt może być już kompletowany, pakowany lub przygotowywany do przekazania przewoźnikowi. Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia.
Sprawdzimy, czy realizację można jeszcze zatrzymać. Jeśli tak, poinformujemy Cię o potwierdzeniu anulowania. Jeżeli zwykłe anulowanie nie będzie już możliwe, wyjaśnimy dalsze możliwości postępowania, z uwzględnieniem praw przysługujących Ci na podstawie obowiązujących przepisów.
Rozpoczęcie pakowania nie wyłącza samo w sobie ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
2.3. Zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zwykłe anulowanie zamówienia może nie pozwalać na zatrzymanie dostawy. Nie możemy zagwarantować, że przesyłkę uda się wycofać z transportu.
Nie oznacza to jednak automatycznie, że tracisz prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku umów zawieranych na odległość konsument może, jeśli spełnione są warunki ustawowe, złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem produktu albo skorzystać z tego prawa w odpowiednim terminie po jego otrzymaniu.
Skontaktuj się z nami, aby ustalić aktualny status zamówienia i właściwy sposób dalszego postępowania.
Brak możliwości zatrzymania przesyłki w transporcie nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
2.4. Meble zostały już dostarczone
Otrzymanie mebli nie oznacza samo w sobie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
W przypadku typowych umów sprzedaży zawieranych przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy, liczone od otrzymania towaru. W przypadku zamówień obejmujących towary dostarczane osobno lub partiami sposób obliczania terminu może być inny.
Jeżeli chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji i postępuj zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce oraz w Polityce zwrotów i refundacji.
3. Anulowanie całego zamówienia lub wybranych produktów
Możesz poprosić o anulowanie całego zamówienia albo tylko niektórych produktów. Aby uniknąć nieporozumień, wyraźnie określ zakres swojej prośby.
Anulowanie całego zamówienia
Podaj numer zamówienia i poinformuj, że chcesz anulować wszystkie zamówione produkty.
Anulowanie części zamówienia
Wskaż produkty, których dotyczy prośba, najlepiej podając ich nazwy lub inne informacje pozwalające je zidentyfikować. Sprawdzimy status poszczególnych pozycji i ustalimy, czy częściowe anulowanie jest możliwe oraz jak należy rozliczyć ewentualny zwrot środków.
Jeżeli poszczególne produkty zostały już przygotowane, wysłane lub dostarczone w różnym czasie, sposób realizacji prośby i wysokość zwrotu mogą zależeć od konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów.
Jeżeli zwykłe anulowanie nie jest możliwe, ale chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, wyraźnie poinformuj nas o tym zamiarze.
4. Jak złożyć wniosek i co dzieje się później?
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących kanałów:
E-mail: care@gavestera.com
Telefon: +1 (386) 637-2854
Aby ułatwić weryfikację zgłoszenia, podaj:
Numer zamówienia.
Imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Informację, czy prośba dotyczy całego zamówienia, czy wybranych produktów.
Wyraźne wskazanie, czy prosisz o zwykłe anulowanie zamówienia, czy składasz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji. Jeżeli konieczne będzie uzupełnienie informacji, wyjaśnimy, czego potrzebujemy.
Rozróżniamy otrzymanie zgłoszenia, potwierdzenie anulowania oraz zlecenie zwrotu środków. Nie będziemy traktować tych czynności jako jednego etapu ani potwierdzać anulowania, zanim nie zostanie ono zweryfikowane.
Jeśli składasz oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wyraźnie poinformuj nas o swojej decyzji. Możesz złożyć je w formie jednoznacznego oświadczenia. Co do zasady nie musisz korzystać z określonego formularza ani podawać przyczyny odstąpienia. Zachowaj kopię wysłanej wiadomości lub inny dowód złożenia oświadczenia.
Nie przesyłaj nam pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV ani haseł do kont.
5. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta w Polsce
W przypadku umów sprzedaży zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny. Termin i sposób jego obliczania należy ustalić zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnego zamówienia.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin może być liczony od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z właściwymi przepisami.
Jeżeli konsument złoży skuteczne oświadczenie o odstąpieniu przed dostarczeniem towaru, samo to, że przesyłka została zapakowana lub przekazana przewoźnikowi, nie wyłącza automatycznie możliwości skorzystania z tego prawa.
Przepisy przewidują wyjątki od prawa odstąpienia. Przykładowo, w określonych okolicznościach prawo to może nie przysługiwać w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Zastosowanie wyjątku zależy od rzeczywistych cech produktu i spełnienia warunków określonych w przepisach. Sam fakt, że mebel jest duży, został wysłany lub ma otwarte opakowanie, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.
Niniejsza polityka nie zastępuje ani nie ogranicza innych praw konsumenta, których nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów.
6. Zwroty środków: kwota, sposób i przebieg
Sposób rozliczenia zależy od rodzaju zgłoszenia, statusu zamówienia i obowiązujących przepisów. Zwroty realizujemy zgodnie z zasadami właściwymi dla danej sytuacji.
6.1. Potwierdzone anulowanie przed wysyłką
Jeżeli anulowanie zostało potwierdzone, a zamówienie zostało opłacone, zorganizujemy zwrot należnych środków.
Co do zasady zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, z uwzględnieniem obowiązujących zasad płatności.
6.2. Odstąpienie od umowy na podstawie przepisów
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość zwrot należnych płatności powinien co do zasady nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta.
Zwrot obejmuje również koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez przepisy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas, przepisy co do zasady nie wymagają zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Jeżeli prawo na to pozwala i nie zobowiązaliśmy się do odbioru towaru od konsumenta, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności. Inny sposób może zostać zastosowany, jeżeli spełnione są warunki przewidziane w obowiązujących przepisach, w tym uzyskanie wymaganej zgody konsumenta i brak dodatkowych kosztów po jego stronie.
6.3. Czas realizacji zwrotu a zaksięgowanie środków
Moment zlecenia zwrotu nie zawsze jest tożsamy z momentem zaksięgowania środków na rachunku konsumenta. Czas księgowania może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Przetwarzamy zwroty zgodnie z obowiązującymi zasadami, ale nie możemy zagwarantować konkretnego dnia zaksięgowania środków przez bank.
6.4. Zwrot dotyczący części zamówienia
Jeżeli anulowanie lub odstąpienie dotyczy tylko wybranych produktów, wysokość zwrotu i sposób rozliczenia kosztów dostawy ustalimy na podstawie konkretnego zamówienia i obowiązujących przepisów.
Sposób rozliczenia części zamówienia może różnić się od rozliczenia całego zamówienia. Nie określamy z góry kwoty zwrotu bez sprawdzenia odpowiednich informacji.
7. Zwrot mebli i organizacja transportu
Ze względu na gabaryty, wagę i sposób pakowania mebli ich odesłanie może wymagać innych rozwiązań niż zwrot małych przesyłek.
Jeżeli chcesz odstąpić od umowy po otrzymaniu mebli, zapoznaj się z Polityką zwrotów i refundacji i skontaktuj się z nami, aby ustalić właściwy sposób postępowania.
Pamiętaj:
Adres kontaktowy podany w niniejszej polityce nie jest automatycznie adresem magazynu ani adresem do zwrotów.
Przed odesłaniem dużych mebli ustal właściwe instrukcje zwrotu.
Jeżeli towaru nie można odesłać zwykłą pocztą, konsument może być zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, o ile pozwalają na to przepisy i wymagane informacje o tych kosztach zostały przekazane przed zakupem.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub występuje inny problem, skontaktuj się z nami i opisz sytuację. Takie zgłoszenie może wymagać zastosowania odpowiedniej procedury reklamacyjnej, zwrotu lub refundacji.
Jeżeli konsument skutecznie odstąpił od umowy, co do zasady powinien odesłać towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że właściwe przepisy lub zgodne z prawem ustalenia stanowią inaczej. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem. Jeżeli zobowiązaliśmy się do odbioru towaru, dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z tym ustaleniem.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy lub zwrotu środków możesz skontaktować się z nami:
Strona internetowa: gavestera.com
E-mail: care@gavestera.com
Telefon: +1 (386) 637-2854
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Adres kontaktowy: 1686 SW Scrubtown Rd, Fort White FL 32038, United States
Podaj numer zamówienia i zachowaj korespondencję, aby ułatwić sprawdzenie statusu zgłoszenia.
9. Zmiany polityki
Niniejsza polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami sposobu realizacji zamówień, organizacji obsługi lub obowiązujących przepisów.
Aktualna wersja będzie publikowana na gavestera.com wraz z datą aktualizacji. Prawa i obowiązki związane z zamówieniami już złożonymi ustala się zgodnie z właściwymi przepisami oraz warunkami mającymi zastosowanie do danego zamówienia.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów. W przypadku sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.