Polityka zwrotów i reklamacji
Niniejsza Polityka określa zasady dobrowolnych zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz postępowania w przypadku braku zgodności towaru z umową w odniesieniu do zakupów dokonywanych na stronie gavestera.com z dostawą na terytorium Polski.
Gavestera dąży do zapewnienia klientom przejrzystego i wygodnego procesu zwrotu mebli oraz rozpatrywania reklamacji. Dodatkowa, dobrowolna możliwość zwrotu w terminie 30 dni nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.
1. Zakres Polityki
Polityka dotyczy mebli do salonu, sypialni, kuchni, barków oraz ogrodu oferowanych na stronie gavestera.com.
W zależności od sytuacji klient może skorzystać z jednej z następujących procedur:
dobrowolnego zwrotu w terminie 30 dni na zasadach określonych w niniejszej Polityce;
ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co do zasady w terminie 14 dni;
uprawnień przysługujących w przypadku braku zgodności towaru z umową, w tym naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe.
Każda z tych procedur podlega odrębnym zasadom. Skorzystanie z dobrowolnego zwrotu nie jest warunkiem skorzystania z praw ustawowych.
2. Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni
Gavestera oferuje dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu towaru w ciągu 30 dni od jego otrzymania, na warunkach określonych w tej części Polityki.
2.1. Termin i sposób zgłoszenia
Aby zgłosić dobrowolny zwrot, klient powinien skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
Zgłoszenie należy wysłać na adres:
care@gavestera.com
W celu sprawniejszej obsługi prosimy o podanie:
numeru zamówienia;
nazwy i liczby zwracanych produktów;
informacji o stanie towaru i jego opakowania;
krótkiego opisu sprawy;
zdjęć, jeżeli mogą pomóc w ustaleniu sposobu obsługi zwrotu.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno lub w częściach prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu potwierdzenia właściwego terminu i procedury zwrotu.
2.2. Stan zwracanego towaru
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, instrukcji, akcesoriów, elementów montażowych oraz pozostałych części dostarczonych wraz z meblem.
Klient może sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli towar był używany lub obchodzono się z nim w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia, a jego wartość uległa zmniejszeniu, odpowiedzialność klienta może być oceniana wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
Warunki dobrowolnego zwrotu nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2.3. Zwrot płatności w ramach dobrowolnego zwrotu
Po otrzymaniu zwracanego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji naszym celem operacyjnym jest rozpoczęcie procedury zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych.
Jest to wewnętrzny cel obsługi, a nie gwarancja terminu zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności. Nie zastępuje on ani nie wydłuża terminów ustawowych obowiązujących w przypadku odstąpienia od umowy lub reklamacji.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partie lub części, termin odstąpienia co do zasady rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3.1. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem właściwego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres:
care@gavestera.com
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie ma obowiązku używania konkretnego formularza, jeżeli składa jednoznaczne oświadczenie.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument nie musi uzyskać uprzedniej zgody Gavestera na skuteczne skorzystanie z tego prawa.
3.2. Zwrot towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Gavestera zaproponuje zgodne z prawem odebranie towaru.
Przed wysyłką prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania właściwego adresu zwrotnego oraz instrukcji dotyczących transportu.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli należy dobrać sposób transportu odpowiedni do rozmiaru, wagi i charakteru produktu. Informacje o kosztach zwrotu towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, powinny być przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3.3. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Gavestera zwróci konsumentowi płatności, które podlegają zwrotowi zgodnie z prawem, w tym cenę towaru oraz koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez przepisy.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Gavestera, zwrot kosztów dostawy co do zasady nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez Gavestera oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez konsumenta, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
4. Adres zwrotu, pakowanie i koszty transportu
Ze względu na gabaryty, wagę i konstrukcję mebli sposób ich zwrotu może wymagać indywidualnego ustalenia. Przed wysłaniem produktu prosimy o skontaktowanie się z obsługą klienta.
4.1. Adres zwrotu
Aby otrzymać adres właściwy dla danego zamówienia, należy napisać na:
care@gavestera.com
Adres kontaktowy podany na stronie internetowej nie musi być adresem magazynu przyjmującego zwroty. Prosimy nie wysyłać zwracanych produktów na adres kontaktowy bez uprzedniego potwierdzenia, że jest to właściwe miejsce zwrotu.
4.2. Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu wynikającego wyłącznie ze zmiany decyzji zakupowej konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru w zakresie dopuszczonym przez prawo, pod warunkiem że został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku.
W przypadku dużych mebli, których nie można odesłać zwykłą pocztą, informacje o właściwych kosztach zwrotu powinny zostać przekazane przed zawarciem umowy, zgodnie z wymogami prawa.
Jeżeli zwrot lub transport są związane z brakiem zgodności towaru z umową, koszty ponoszone przez sprzedawcę i konsumenta ustala się zgodnie z przepisami dotyczącymi reklamacji. Zasad dotyczących dobrowolnych zwrotów nie stosuje się w sposób ograniczający ustawowe uprawnienia konsumenta.
4.3. Bezpieczne przygotowanie mebli do transportu
Przed wysyłką zalecamy:
zabezpieczyć powierzchnie, krawędzie, elementy szklane i inne części podatne na uszkodzenia;
odpowiednio zabezpieczyć odłączone elementy, akcesoria oraz części montażowe;
zastosować opakowanie i sposób transportu odpowiedni do gabarytów produktu;
zachować potwierdzenie nadania i numer przesyłki.
Zalecenia te mają ułatwić sprawne przeprowadzenie zwrotu i nie stanowią dodatkowych warunków ograniczających ustawowe prawa konsumenta.
5. Zasady przetwarzania zwrotów płatności
Sposób i termin zwrotu płatności zależą od rodzaju zgłoszenia oraz przepisów mających zastosowanie w danej sytuacji.
W przypadku dobrowolnego zwrotu naszym celem jest rozpoczęcie procedury zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia towaru.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązuje termin ustawowy wynoszący co do zasady 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których prawo pozwala na wstrzymanie zwrotu płatności.
W przypadku uznanej reklamacji sposób rozliczenia zależy od rodzaju przysługującego konsumentowi środka prawnego i okoliczności sprawy.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności i pozostaje poza bezpośrednią kontrolą Gavestera.
6. Brak zgodności towaru z umową i reklamacje
Jeżeli dostarczony mebel jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem lub w inny sposób nie odpowiada umowie, konsument może zgłosić reklamację.
Reklamację można przesłać na adres:
care@gavestera.com
Dla ułatwienia rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu problemu oraz — jeżeli są dostępne — zdjęć przedstawiających niezgodność.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsumentowi mogą przysługiwać ustawowe uprawnienia, w szczególności prawo żądania naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Co do zasady sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem przepisów mających zastosowanie do konkretnej sprawy.
Naprawa lub wymiana powinny być przeprowadzone zgodnie z prawem i bezpłatnie dla konsumenta. W zakresie wymaganym przez przepisy sprzedawca ponosi niezbędne koszty, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, a w odpowiednich przypadkach także demontażu i ponownego montażu towaru.
Uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową są odrębne od dobrowolnej możliwości zwrotu. Upływ 30-dniowego okresu dobrowolnego zwrotu sam w sobie nie stanowi podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji zgodnej z prawem.
7. Rozpatrywanie reklamacji i termin odpowiedzi
Gavestera dokłada starań, aby reklamacje były rozpatrywane rzetelnie, a klient otrzymywał jasne informacje o wyniku postępowania i dalszych krokach.
W przypadkach objętych polskimi przepisami konsumenckimi odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi wymogami prawa.
Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację nie zawsze oznacza, że naprawa, wymiana lub inne działanie zostanie zakończone w tym samym terminie. Dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z przepisami właściwymi dla danego uprawnienia.
Gavestera nie oferuje standardowej, dobrowolnej wymiany towarów wyłącznie z powodu zmiany preferencji dotyczących koloru, stylu lub rozmiaru. W takiej sytuacji klient może, jeżeli spełnia warunki odpowiedniej procedury, zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to prawa konsumenta do żądania wymiany towaru w przypadku braku zgodności towaru z umową, jeżeli takie uprawnienie przysługuje mu na mocy prawa.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, płatności i reklamacji prosimy o kontakt:
Strona internetowa: https://gavestera.com
Adres e-mail: care@gavestera.com
Telefon: +1 (386) 637-2854
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
Adres kontaktowy: 1686 SW Scrubtown Rd, Fort White FL 32038, United States.
Adres kontaktowy nie musi być adresem przyjmowania zwrotów. Przed wysłaniem towaru należy uzyskać od obsługi klienta potwierdzenie właściwego adresu zwrotnego.