Regulamin Gavestera
1. Zanim zaczniesz zakupy – podstawowe informacje
Witamy na stronie https://gavestera.com.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej, przeglądania oferty, korzystania z dostępnych funkcji elektronicznych, składania zamówień oraz realizacji zakupów.
Oferta obejmuje meble przeznaczone do różnych przestrzeni codziennego życia, w tym:
meble do salonu,
meble do sypialni,
meble kuchenne,
meble barowe,
meble ogrodowe.
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski. Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji określają również odpowiednie dokumenty dostępne na stronie internetowej.
Najważniejsze pojęcia
Na potrzeby niniejszego Regulaminu:
Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://gavestera.com.
Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu lub dostępnych w nim usług elektronicznych.
Klient – osoba składająca zamówienie lub zawierająca umowę sprzedaży za pośrednictwem Serwisu.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą, która nie jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Produkt – mebel lub inny towar prezentowany w Serwisie.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zakupu Produktów za pośrednictwem Serwisu.
Usługi elektroniczne – funkcje udostępniane za pośrednictwem Serwisu, takie jak przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka lub składanie zamówień, o ile dana funkcja jest faktycznie dostępna.
Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw przyznanych Konsumentom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego.
2. Korzystanie z Serwisu – dostępne funkcje i zasady
2.1. Warunki korzystania
Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna, kompatybilna przeglądarka internetowa. W przypadku funkcji wymagających podania określonych danych Użytkownik powinien przekazać informacje niezbędne do skorzystania z danej funkcji.
Zabronione jest korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, naruszający prawa osób trzecich, zakłócający działanie Serwisu lub zmierzający do uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów bądź danych.
2.2. Dostępność Serwisu
Niektóre funkcje Serwisu mogą być czasowo niedostępne z powodu prac technicznych, awarii lub innych okoliczności.
Informacje dotyczące dostępności Serwisu nie wyłączają odpowiedzialności w zakresie, w jakim nie można jej wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów. Nie ograniczają również praw Klientów wynikających z zawartych umów ani praw Konsumentów.
Zakres usług elektronicznych, wymagania techniczne, zasady zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego powinny być określone zgodnie z rzeczywistymi funkcjami Serwisu i obowiązującym prawem.
2.3. Konto użytkownika
Jeżeli Serwis udostępnia funkcję konta użytkownika, Użytkownik powinien podawać prawdziwe i aktualne informacje wymagane do korzystania z tej funkcji oraz odpowiednio chronić dane logowania.
W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta można skontaktować się pod adresem care@gavestera.com.
Zasady rejestracji, logowania i usuwania konta mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy odpowiednie funkcje są faktycznie dostępne. Usunięcie konta nie oznacza automatycznego wygaśnięcia obowiązków wynikających z wcześniej zawartych umów ani obowiązków przechowywania danych wynikających z prawa.
3. Wybór mebli – opisy, wymiary, ceny i dostępność
3.1. Informacje o Produktach
Na stronach Produktów prezentowane są dostępne informacje, takie jak opis, zdjęcia, wymiary, kolor, materiał, konfiguracja i cena.
Przed złożeniem Zamówienia warto sprawdzić w szczególności:
wymiary oraz konfigurację wybranego Produktu,
informacje o materiałach i innych cechach podanych w opisie,
liczbę i wariant zamawianych Produktów,
cenę Produktów oraz koszt dostawy,
łączną kwotę do zapłaty wskazaną w podsumowaniu Zamówienia.
3.2. Zdjęcia i wygląd Produktów
Zdjęcia mają na celu ułatwienie zapoznania się z wyglądem Produktów. Odbiór kolorów i faktur może różnić się w zależności od ustawień ekranu, urządzenia lub warunków oświetlenia.
Informacja o możliwych różnicach wizualnych nie wyłącza praw Klienta, jeżeli dostarczony Produkt jest niezgodny z umową.
3.3. Dostępność Produktów
Dostępność Produktów może ulegać zmianom. Jeżeli realizacja Zamówienia napotka przeszkody, sytuacja powinna zostać oceniona z uwzględnieniem etapu realizacji Zamówienia, tego, czy umowa została już zawarta, oraz obowiązujących przepisów.
Sama zmiana dostępności Produktu nie stanowi podstawy do dowolnego anulowania umowy, która została już skutecznie zawarta.
3.4. Ceny i dodatkowe koszty
Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien otrzymać wymagane prawem informacje o cenie Produktów, kosztach dostawy, należnych podatkach oraz innych obowiązkowych opłatach, jeżeli mają zastosowanie.
Obowiązują następujące zasady dotyczące kosztu dostawy:
Zamówienia o wartości poniżej 380 PLN – koszt dostawy wynosi 38 PLN.
Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 380 PLN – dostawa jest bezpłatna.
W przypadku oczywistego błędu cenowego dalsze postępowanie powinno uwzględniać okoliczności sprawy, etap zawarcia umowy oraz obowiązujące przepisy.
Informacje o obniżkach i promocjach są prezentowane zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi informowania o cenach, w tym – gdy jest to wymagane – o najniższej cenie stosowanej w odpowiednim okresie przed obniżką.
4. Od koszyka do umowy – składanie Zamówień i płatności
4.1. Sprawdzenie Zamówienia przed jego złożeniem
Klient wybiera Produkty, określa ich liczbę i wariant, podaje wymagane dane oraz zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia zgodnie z funkcjami dostępnymi w Serwisie.
Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien mieć możliwość sprawdzenia istotnych informacji o Produktach, łącznej kwoty do zapłaty, kosztów dostawy, dostępnych metod płatności oraz innych informacji wymaganych przez prawo.
Przycisk służący do złożenia Zamówienia powinien jasno wskazywać obowiązek zapłaty, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4.2. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia a zawarcie umowy
Otrzymanie Zamówienia, potwierdzenie jego przyjęcia do systemu oraz zawarcie umowy sprzedaży mogą stanowić odrębne etapy.
Moment zawarcia umowy ustala się na podstawie rzeczywistego procesu zakupowego, informacji przedstawionych Klientowi, treści potwierdzenia Zamówienia oraz obowiązujących przepisów.
4.3. Błędy w danych Zamówienia
Klient powinien sprawdzić poprawność danych przed złożeniem Zamówienia. W przypadku błędu dotyczącego adresu dostawy, danych kontaktowych lub wybranego Produktu należy możliwie szybko skontaktować się pod adresem care@gavestera.com.
Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji Zamówienia. Samo przesłanie prośby o zmianę nie oznacza, że zmiana została dokonana ani że Zamówienie zostało anulowane.
4.4. Płatności i problemy z transakcją
Dostępne metody płatności są wskazywane podczas składania Zamówienia. Możliwość skorzystania z określonej metody zależy od faktycznej konfiguracji procesu płatności.
W przypadku odrzucenia płatności, niejasnego statusu transakcji lub podejrzenia podwójnego obciążenia Klient powinien sprawdzić status płatności, a w razie potrzeby skontaktować się z odpowiednim dostawcą usług płatniczych lub obsługą Serwisu.
Nie są naliczane dodatkowe opłaty ani kary za nieudaną płatność, jeżeli nie mają podstawy prawnej i nie zostały prawidłowo zakomunikowane przed zakupem.
5. Dostawa – koszty, przygotowanie i przewidywany czas transportu
5.1. Obszar dostawy i koszt
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Szczegółowe zasady określa Polityka wysyłki.
Zamówienia o wartości poniżej 380 PLN – koszt dostawy wynosi 38 PLN.
Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 380 PLN – dostawa jest bezpłatna.
5.2. Czas realizacji Zamówienia
Czas przetwarzania Zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu lokalnego w Polsce rozpoczynają realizację tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym.
Rozpoczęcie realizacji Zamówienia nie oznacza, że Produkt zostanie wysłany tego samego dnia.
5.3. Przewidywany czas transportu
Po nadaniu przesyłki przewidywany czas transportu wynosi od 6 do 10 dni roboczych.
Dostawa może być realizowana przez DHL Express, UPS lub FedEx. Właściwy przewoźnik zależy od rzeczywistej organizacji dostawy danego Zamówienia.
Podany czas transportu ma charakter szacunkowy. Ewentualne opóźnienia należy oceniać z uwzględnieniem warunków umowy, okoliczności konkretnej sprawy i obowiązujących przepisów.
5.4. Problemy z dostawą
Klient powinien sprawdzić dane dostawy przed złożeniem Zamówienia. W przypadku wykrycia błędu należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą Serwisu. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany danych może być ograniczona.
W przypadku opóźnienia, podejrzenia zagubienia przesyłki, widocznego uszkodzenia lub innego problemu z dostawą można skontaktować się:
E-mail: care@gavestera.com
Telefon: +1 (386) 637-2854
W miarę możliwości warto zachować opakowanie, dokumentację dostawy i zdjęcia uszkodzeń. Materiały te mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale ich brak sam w sobie nie oznacza automatycznej utraty praw przysługujących na mocy prawa.
Informacje o podatkach i ewentualnych formalnościach celnych powinny odpowiadać rzeczywistemu modelowi realizacji Zamówienia oraz obowiązującym przepisom.
6. Zmiana decyzji – anulowanie Zamówienia
6.1. Prośba o anulowanie przed wysyłką
W przypadku Zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, Klient może zgłosić prośbę o anulowanie.
Kontakt:
E-mail: care@gavestera.com
Telefon: +1 (386) 637-2854
W celu identyfikacji Zamówienia warto podać jego numer oraz informacje niezbędne do rozpatrzenia prośby.
Możliwość anulowania w ramach zwykłej procedury zależy od aktualnego etapu realizacji Zamówienia. Po otrzymaniu prośby należy sprawdzić status Zamówienia i przekazać Klientowi informację o wyniku.
6.2. Zamówienie już wysłane
Zamówienia, które zostało już wysłane, nie można anulować w ramach zwykłej procedury anulowania przed wysyłką.
Nie oznacza to jednak utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy, uprawnień związanych ze zwrotem ani praw przysługujących w przypadku niezgodności Produktu z umową.
W takich sytuacjach zastosowanie mają odpowiednie przepisy oraz Polityka anulowania zamówień .
6.3. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami i właściwymi zasadami.
Co do zasady zwrot jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Inna metoda może zostać zastosowana, jeżeli Klient wyraźnie się na nią zgodzi i nie poniesie z tego tytułu dodatkowych kosztów.
Czas księgowania zwrotu może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych, jednak nie może to uzasadniać naruszenia ustawowych terminów zwrotu.
7. Zwroty i refundacje – odrębne zasady dla różnych sytuacji
7.1. Właściwa polityka zwrotów
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
Polityka ta powinna być zgodna z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami. Żaden zapis polityki nie wyłącza praw Konsumenta, których nie można wyłączyć na mocy prawa.
7.2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach początek biegu terminu może być ustalany zgodnie ze szczególnymi zasadami wynikającymi z przepisów.
Konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie. W celu sprawniejszej identyfikacji sprawy można podać numer Zamówienia i skontaktować się pod adresem care@gavestera.com.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga podania przyczyny.
7.3. Odesłanie Produktu
Co do zasady Konsument powinien odesłać Produkt w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy, chyba że przepisy przewidują inny sposób postępowania.
Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania lub rozsądne sprawdzenie Produktu nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
7.4. Koszty zwrotu mebli
Odpowiedzialność za bezpośrednie koszty zwrotu zależy od obowiązujących przepisów oraz informacji przekazanych Konsumentowi przed zawarciem umowy.
Jeżeli ze względu na charakter Produktu nie można go odesłać zwykłą pocztą, a prawo wymaga wcześniejszego poinformowania o kosztach zwrotu, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona przed zakupem.
Nie mogą być nakładane po zawarciu umowy dodatkowe koszty lub warunki zwrotu, które nie mają podstawy prawnej ani nie zostały prawidłowo ujawnione.
7.5. Zakres i termin refundacji
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot obejmuje płatności, które zgodnie z prawem podlegają zwrotowi, w tym wymagane prawem koszty pierwotnej dostawy.
Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Serwis, zwrot dodatkowych kosztów odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności następuje w ustawowym terminie. W przypadkach przewidzianych prawem można wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z właściwymi przepisami.
Nie stosuje się ogólnej zasady, zgodnie z którą każdy zwrot może być rozpoczęty dopiero po fizycznym otrzymaniu Produktu, jeżeli byłoby to sprzeczne z prawem.
Zwrot jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Inna metoda jest możliwa za wyraźną zgodą Konsumenta, jeżeli nie wiąże się z dodatkowymi kosztami po jego stronie.
7.6. Produkt niezgodny z umową
Prawo odstąpienia od umowy i uprawnienia związane z niezgodnością Produktu z umową stanowią odrębne podstawy ochrony Klienta.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy. W zależności od okoliczności mogą one obejmować żądanie naprawy lub wymiany, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Zasad dotyczących zwykłego zwrotu nie można stosować w sposób, który pozbawia Konsumenta uprawnień związanych z niezgodnością Produktu z umową.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
8.1. Przetwarzanie danych
W związku z korzystaniem z Serwisu, składaniem i realizacją Zamówień, obsługą płatności, organizacją dostawy, kontaktem z Klientem oraz wykonywaniem obowiązków prawnych mogą być przetwarzane niezbędne dane osobowe.
Dane są przetwarzane zgodnie z rzeczywistymi celami przetwarzania, właściwą podstawą prawną oraz obowiązującymi przepisami, w tym – w odpowiednim zakresie – z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).
8.2. Informacje o przetwarzaniu danych
Tożsamość administratora danych, cele i podstawy prawne przetwarzania, okresy przechowywania, odbiorcy danych oraz ewentualne przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy powinny zostać opisane zgodnie z rzeczywistymi praktykami w Polityce prywatności.
Nie należy deklarować istnienia określonych certyfikatów bezpieczeństwa, dostawców usług lub rozwiązań technicznych, jeżeli nie zostały one potwierdzone.
8.3. Prawa osób, których dane dotyczą
W przypadkach przewidzianych przez RODO osobom, których dane dotyczą, mogą przysługiwać prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu.
Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, zgoda może zostać wycofana zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
W odpowiednich przypadkach można również wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego.
8.4. Pliki cookies
Informacje o stosowanych plikach cookies i podobnych technologiach, ich celach, ustawieniach oraz wymaganych zgodach powinny odpowiadać faktycznej konfiguracji Serwisu.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce cookies.
9. Reklamacje i rozwiązywanie sporów
9.1. Kontakt w sprawie reklamacji
Pytania lub reklamacje dotyczące korzystania z Serwisu, usług elektronicznych, składania Zamówień lub zakupionych Produktów można zgłaszać na adres care@gavestera.com.
Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego Zamówienia, warto podać jego numer, opisać problem i przekazać informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.
9.2. Rodzaj reklamacji i właściwe zasady
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych są rozpatrywane zgodnie z właściwymi zasadami świadczenia tych usług i obowiązującymi przepisami.
Reklamacje związane z niezgodnością Produktu z umową lub inną odpowiedzialnością dotyczącą Produktu są rozpatrywane na podstawie odpowiednich przepisów prawa konsumenckiego.
Terminy i obowiązki dotyczące odpowiedzi na reklamację wynikają z właściwych przepisów. Niniejszy Regulamin nie ustanawia terminów sprzecznych z prawem ani nie ogranicza możliwości korzystania przez Konsumenta z ustawowych środków ochrony prawnej.
9.3. Prawo właściwe
Prawo właściwe ustala się z uwzględnieniem rzeczywistego modelu sprzedaży, tożsamości podmiotu zawierającego umowę, zwykłego miejsca pobytu Konsumenta oraz odpowiednich przepisów kolizyjnych.
Jeżeli umowa podlega bezwzględnie obowiązującym przepisom ochrony konsumentów obowiązującym w Polsce lub Unii Europejskiej, postanowienia dotyczące wyboru prawa nie mogą pozbawiać Konsumenta ochrony przyznanej mu przez te przepisy.
Sam fakt posiadania adresu kontaktowego poza Polską nie oznacza automatycznie, że wszystkie umowy podlegają prawu państwa, w którym znajduje się ten adres.
9.4. Dochodzenie roszczeń
Konsument może korzystać z sądów, organów nadzorczych i innych właściwych instytucji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporów zależy od rodzaju sprawy i aktualnie dostępnych procedur. Niniejszy Regulamin nie gwarantuje dostępności konkretnej procedury ani nie ogranicza innych praw przysługujących Konsumentowi.
10. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe
10.1. Aktualizacje
Regulamin może wymagać aktualizacji w przypadku zmian prawa, funkcji Serwisu lub sposobu świadczenia usług.
Zmiany są wprowadzane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli wymagane jest wcześniejsze powiadomienie Użytkowników lub Klientów, zostanie ono przeprowadzone w odpowiedni sposób.
10.2. Ochrona zawartych umów
Zmiana Regulaminu nie powinna działać wstecz ani jednostronnie pozbawiać Klienta praw wynikających z umowy już zawartej, chyba że odpowiednie przepisy wyraźnie dopuszczają takie rozwiązanie.
10.3. Nieważność poszczególnych postanowień
Jeżeli określone postanowienie okaże się nieważne, bezskuteczne lub niemożliwe do zastosowania, skutki tej sytuacji ocenia się zgodnie z obowiązującym prawem. Nie oznacza to automatycznie nieważności całego Regulaminu.
10.4. Sprawy nieuregulowane
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy właściwe dla danej usługi lub umowy, w szczególności dotyczące ochrony konsumentów, usług elektronicznych, umów zawieranych na odległość oraz ochrony danych osobowych.
10.5. Wejście w życie
Regulamin jest udostępniany w Serwisie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią, zapisanie jej i odtworzenie w zwykłym toku korzystania ze strony.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących Serwisu, Zamówień, dostawy, anulowania, zwrotów, refundacji lub reklamacji można skontaktować się za pośrednictwem następujących danych:
Nazwa: Gavestera
Strona internetowa: https://gavestera.com
E-mail: care@gavestera.com
Telefon: +1 (386) 637-2854
Adres kontaktowy: 1686 SW Scrubtown Rd, Fort White FL 32038, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
Podany adres jest adresem kontaktowym. Nie należy traktować go jako adresu magazynu, sklepu stacjonarnego, miejsca wysyłki, adresu zwrotów ani adresu siedziby, chyba że informacje te zostaną odrębnie potwierdzone.