Polityka wysyłki
1. Dostawa, którą możesz zaplanować
Zakup mebli to coś więcej niż wybór produktu. To także planowanie przestrzeni, czasu i codziennych obowiązków. Dlatego zależy nam, aby zasady dostawy były jasne już przed złożeniem zamówienia.
Na stronie gavestera.com oferujemy meble do salonu, sypialni, kuchni, strefy barowej oraz ogrodu. Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji i wysyłki zamówień na terenie Polski, przewidywany czas dostawy oraz sposób postępowania w przypadku problemów z przesyłką.
2. Koszty dostawy bez niespodzianek
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
Zamówienia o wartości poniżej 380 PLN: koszt dostawy wynosi 38 PLN.
Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 380 PLN: dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest przedstawiany podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem. Nie doliczamy po zakupie nieujawnionych wcześniej opłat za dostawę.
Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia miałyby obowiązywać inne dodatkowe koszty, ich charakter i wysokość powinny zostać jasno przedstawione przed zawarciem umowy.
3. Dwa etapy dostawy — od przygotowania do doręczenia
Aby ułatwić planowanie odbioru mebli, rozdzielamy czas przygotowania zamówienia od czasu transportu.
Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze
W tym czasie przetwarzamy zamówienie, przygotowujemy produkty do wysyłki i organizujemy przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Transport po wysyłce: 6–10 dni roboczych
Jest to przewidywany czas transportu liczony od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi zazwyczaj około 7–13 dni roboczych. Jest to szacunkowy termin, a nie gwarancja doręczenia w każdym przypadku. Rzeczywisty czas może zależeć między innymi od miejsca dostawy, dni wolnych od pracy, warunków transportu i organizacji pracy przewoźnika.
Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia obowiązuje inny przewidywany termin, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona przed zakupem.
4. Dostawa na terenie całej Polski
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski, z uwzględnieniem dostępności usług przewozowych dla podanego adresu.
Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS lub FedEx. Wybór przewoźnika zależy od organizacji konkretnej wysyłki.
Zakres usługi obejmuje dostawę zgodnie z warunkami przedstawionymi przy zamówieniu. O ile nie wskazano wyraźnie inaczej, standardowa dostawa nie oznacza automatycznie wniesienia mebli do mieszkania, montażu, odbioru opakowań ani dostawy w wybranym przedziale godzinowym.
Jeśli pod wskazany adres nie można zrealizować dostawy na standardowych warunkach, skontaktujemy się z klientem, aby omówić możliwe rozwiązania.
5. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, udostępnimy klientowi odpowiednie informacje, gdy będą dostępne.
Aktualizacja statusu w systemie przewoźnika może wymagać czasu. Brak nowych informacji przez krótki okres nie musi oznaczać, że przesyłka została zagubiona.
Jeśli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia lub zamówienie nie dociera w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Podanie numeru zamówienia oraz numeru śledzenia, jeśli jest dostępny, ułatwi sprawdzenie sytuacji.
6. Gdy dostawa się opóźnia
Mimo starannego planowania mogą wystąpić okoliczności wpływające na termin doręczenia, takie jak niekorzystne warunki pogodowe, zakłócenia w sieci transportowej, dni wolne od pracy lub konieczność wyjaśnienia nieprawidłowości w danych adresowych.
Jeśli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Sprawdzimy dostępne informacje i pomożemy ustalić dalsze kroki.
Jeżeli nie uzgodniono innego zgodnego z prawem terminu dostawy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące terminów realizacji zamówień konsumenckich. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
7. Uszkodzenie, brak produktu lub zagubienie przesyłki
Meble wymagają odpowiedniego zabezpieczenia podczas transportu. Jeśli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie, brak elementów, niezgodność zawartości z zamówieniem lub inny problem, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić sprawę i pomóc w jej rozwiązaniu.
W celu usprawnienia weryfikacji możesz przekazać:
numer zamówienia;
krótki opis problemu;
zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli są dostępne;
numer śledzenia przesyłki, jeśli został udostępniony.
Jeżeli to możliwe, warto zachować opakowanie i elementy zabezpieczające do czasu wyjaśnienia sprawy.
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem ustalimy odpowiedni sposób postępowania, zależnie od rodzaju problemu i obowiązujących przepisów. W zależności od sytuacji może to obejmować naprawę, wymianę, dostarczenie brakujących elementów, zwrot płatności lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.
Dokumentacja zdjęciowa może pomóc w sprawniejszym rozpatrzeniu zgłoszenia, ale nie stanowi bezwzględnego warunku skorzystania z praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów.
W przypadku problemów związanych z przewoźnikiem pomagamy w wyjaśnieniu sprawy. Sam fakt powierzenia przesyłki przewoźnikowi nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy, jeżeli zgodnie z prawem ponosi on odpowiedzialność za daną sytuację.
8. Zmiana adresu lub anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia chcesz zmienić adres dostawy lub anulować zakup, skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia.
Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji:
Przed wysyłką: sprawdzimy, czy zmiana adresu lub anulowanie zamówienia są jeszcze możliwe.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi: zmiana adresu może zależeć od procedur przewoźnika i aktualnego statusu przesyłki.
Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe: konsument może nadal korzystać z praw przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów oraz zasad określonych w naszej polityce zwrotów.
Nie możemy zagwarantować, że każda zmiana będzie możliwa na każdym etapie, ale poinformujemy o dostępnych rozwiązaniach.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
9. Podatki i odprawa celna
Cena produktu oraz informacje o podatkach i ewentualnych dodatkowych opłatach powinny być przedstawione w sposób jasny przed złożeniem zamówienia.
Zgodnie z przyjętymi zasadami cena produktów obejmuje mające zastosowanie podatki, a w przypadku przesyłek wymagających odprawy celnej korzystamy z pomocy wyznaczonego operatora logistycznego.
W zależności od rzeczywistego sposobu wysyłki i odprawy mogą mieć zastosowanie szczególne zasady podatkowe lub celne. Jeżeli klient miałby ponieść dodatkowe koszty związane z dostawą, importem lub odprawą, informacja o nich powinna zostać przedstawiona przed zakupem w zakresie wymaganym przez prawo.
Nie traktujemy nieujawnionych wcześniej opłat jako automatycznego obowiązku klienta.
10. Odpowiedzialność i prawa konsumenta
Niniejsza Polityka wyjaśnia zasady dostawy, ale nie zastępuje przepisów prawa ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów polskich i unijnych.
W przypadku niedostarczenia produktu, jego uszkodzenia, niezgodności z zamówieniem lub innych problemów związanych z realizacją umowy odpowiedzialność stron jest ustalana zgodnie z właściwymi przepisami.
Przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie oznacza samo w sobie, że ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta. Zasady odpowiedzialności za przesyłkę określają obowiązujące przepisy.
Jeżeli konsument nie otrzyma zamówienia w uzgodnionym terminie, zastosowanie mogą mieć ustawowe uprawnienia dotyczące wezwania do dostawy w dodatkowym odpowiednim terminie, a w przypadkach przewidzianych prawem także odstąpienia od umowy i zwrotu płatności.
11. Kontakt z obsługą klienta
W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, śledzenia przesyłek lub zgłoszeń związanych z transportem możesz skontaktować się z nami:
Strona internetowa: gavestera.com
E-mail: care@gavestera.com
Telefon: +1 (386) 637-2854
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Adres kontaktowy: 1686 SW Scrubtown Rd, Fort White FL 32038, United States
Aby ułatwić nam sprawdzenie sprawy, w wiadomości podaj numer zamówienia i krótko opisz problem.
12. Aktualizacje Polityki dostawy
Zasady dostawy mogą być aktualizowane w związku ze zmianami organizacji transportu lub obowiązujących przepisów. Aktualna wersja Polityki będzie publikowana na stronie gavestera.com wraz z datą aktualizacji.
Zmiany nie ograniczają praw, które konsument nabył w związku z wcześniej zawartą umową.